Gestão de Equipas

• Duração: 7 Horas
• IntroFormação: Sobre equipas auto-dirigidas, conceitos e benefícios.

1. A Liderança e a Gestão da Equipa
   1. Papéis, responsabilidades e funções na equipa
   2. Os diferentes perfis de liderança
      1. Conheça o seu estilo de liderança
2. A Toolbox de Gestão de Equipa
   1. Tool Nº 0 Auto-análise
   2. Tool Nº 1 Representação da Empresa
   3. Tool Nº 2 Cooperar
   4. Tool Nº 3 Objetivo, Prazo e Recursos
   5. Tool Nº 4 Dirigir  
   6. Tool Nº 5 Envolver e motivar
   7. Tool Nº 5 Reconhecer e recompensar
   8. Tool Nº 6 Processos
   9. Tool Nº 7 Delegar
   10. Tool Nº 8 Acompanhar e Controlar
   11. Tool Nº 9 Desenvolvimento da Equipa
3. Plano de Ação para o Desenvolvimento Individual

Liderança por Valores

• Duração: 14 horas
• IntroFormação: Sobre o sistema de crenças como 'condutor' das atitudes e comportamentos.

1. Conceitos
   1. Poder na Empresa
   2. Liderança da Empresa
   3. Valores na Empresa
   4. Inteligência Emocional na Empresa
   5. Inteligência Moral e Ética na Empresa
2. Liderança por Valores – o argumento 
   1. Da Gestão por Instruções à Gestão por Valores
   2. Da Gestão por Valores à Liderança por Valores
      1. The Rushmoreans Case Study
      2. Poderia ser diferente?
3. Liderança por Valores e Gestão da Mudança
1. Porque há resistência à mudança de paradigma?
2. Como implementar Liderança por Valores na sua empresa
   1. Leadership Unplugged
   2. Business Diplomacy
4. 1. Liderança por Valores – a prática 
      1. Liderança por Valores e a Formalização da Ética

Negociação – Técnicas e Ferramentas

• Duração: 12 horas
• IntroFormação: Sobre processos de negociação, baseado no Manual Prático Lidel - Negociação: Técnicas & Ferramentas.

1. O Modelo RCV – Relação, Credibilidade e Valor
2. Conceitos de Negociação
   1. Apresentação do Modelo
   2. Conceitos de Problema, Necessidade, Característica, Vantagem e Benefício
      1. Treino da aplicação dos conceitos
   3. Relação, Credibilidade e Valor
      1. A Relação na Negociação
      2. A credibilidade
      3. O Valor - Consciencialização de que os clientes embora procurando soluções económicas, procuram soluções que correspondam às suas necessidades e que tenham valor
   4. Processo de Negociação e Venda
      1. Pesquisa de necessidades
      2. Definição de perguntas a colocar sobre os produtos/serviços
   5. Comprovar Compreensão
      1. Sintetizar afirmações produzidas pelo Cliente, terminando com uma pergunta de confirmação
      2. Treinar o discurso para comprovar compreensão, recorrendo à empatia
   6. Apresentação de Benefícios
      1. Da necessidade geral do mercado à solução que o produto/serviço proporciona
      2. Detalhar a vantagem associada, explicando como o produto satisfaz a necessidade no caso específico do Cliente
      3. Identificar os benefícios para o conjunto de produtos e serviços do Cliente
      4. Treinar a aplicação dos benefícios em negociação com o Cliente
   7. Apoio
      1. Criar convergência entre as preocupações do Cliente, os seus argumentos e o produto
   8. Suporte - Argumentação
      1. Suportar argumentos com factos
      2. Aplicar a técnica da argumentação (casos)
      3. Análise da argumentação associada a um produto/serviço
   9. Compromisso - fecho da venda
      1. Consolidar o acordo e evitar o recuo da negociação
      2. Técnicas de fecho
   10. Tratamento de Objeções
       1. Objeções verdadeiras e objeções falsas
       2. Estratégias a utilizar para superar as objeções
   11. Acompanhamento e fidelização
   12. Novas Técnicas de Venda
       1. Mudanças visíveis no mercado e clientes
       2. O valor das relações
       3. Meios on-line na abordagem ao mercado e aos clientes
       4. Mudanças introduzidas na abordagem comercial aos mercados