As organizações funcionam e cumprem o seu propósito com base em processos. Processos centrais de realização do serviço e processos de suporte como a compra, gestão de pessoas, tecnologias de informação ou sistemas de gestão. O crescimento das organizações, a complexidade dos mercados e o contexto regulatório, contribuem para que os processos organizacionais se burocratizem e percam agilidade.

A reestruturação de processos visa redesenhar a forma como o produto é produzido e o serviço é prestado, visando a sua padronização e otimização.

Este serviço permite padronizar atividades, estabelecer níveis de serviço, clarificar responsabilidades internas, eliminar zonas cinzentas e promover a melhoria contínua.